物流服务对C2C电子商务顾客满意度的影响因素分析

摘要

随着网络购物的发展，物流配送服务的重要性也日益显著，本文以C2C电子商务模式为背景，通过问卷调查及访谈法，对200位受众进行调查，调查结果显示：物流配送服务对C2C市场顾客满意度有显著影响。其中影响最大的是配送速度，其次是运费，然后依次是物流服务人员的态度、送货上门、货到付款等。