社区生鲜店顾客满意度影响因素的实证研究

摘要

近几年,虽然零售业整体增长缓慢,但生鲜经营发展却非常迅速,随着社区生鲜店在各个城市的社区中百花齐放,社区生鲜市场竞争变得越来越激烈.如何在竞争激烈的市场中探索和保持顾客的满意度,稳占市场份额,是当前社区生鲜店经营者关注的重点.文章基于ECSI(欧洲顾客满意度模型)和ACSI(美国顾客满意度模型),从质量感知、关系感知和环境感知三个方面进行分析,通过对广州市高档、中档、低档三种不同档次的社区居民进行发放问卷,探索顾客对于社区生鲜店满意度的影响因素,并在分析的基础上结合当前社区生鲜店发展的实际情况提出提升顾客满意度的对策和建议.