后疫情时代邮轮旅游游客感知评价研究

摘要

本文以中国邮轮旅游消费者为研究对象,利用八爪鱼为数据采集工具,选取携程网自2019年12月31日至今的点评数据为样本,使用NVivo11作为质性分析工具,用质性研究的分析方法,对后疫情时代邮轮游客对邮轮游客感知进行研究。研究以旅游地形象三维模型作为本研究的理论模型,从邮轮旅游消费者对邮轮属性感知的邮轮住宿、邮轮服务、邮轮餐饮、邮轮娱乐以及邮轮安全等5个维度展开分析。研究发现:(1)后疫情时代,邮轮旅游的游客感知开始重视以疫情防控为核心的安全要素,在国内新冠疫情防控状况良好的形势下,邮轮旅游得以快速地复苏;(2)随着邮轮旅游的发展,中国邮轮游客对邮轮住宿、邮轮服务、邮轮餐饮、邮轮娱乐的期待值正逐步提高。