零售企业维系顾客忠诚策略研究

摘要

经济全球化与竞争国际化日益加剧,市场竞争格局进入了"顾客需求时代".忠诚的顾客更可能轻易原谅商店偶尔出现的服务方面的失误,忠诚的惯性使顾客们不会轻易移情他店.忠诚的顾客对零售商是如此重要,以至于创造顾客忠诚成为零售业营销的核心所在.因此,更为有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证企业快速平稳发展,已经成为零售企业所关注的热点问题之一.