基于顾客忠诚度的'卡端餐'协同营销探讨

摘要

2008年底,中国通信行业进入了全业务竞争新时代.面对日趋激烈的竞争,运营商在品牌定位、战略营销、产品推广等方面进行改革.为此,针对各大运营商竞争的现状,详细分析了中国移动2015年服务满意的客户特征,分析满意度各个维度,归纳顾客忠诚度的影响因素,并试点推广"卡端餐"一体化营销,以忠诚客户带动普通客户,提高4G"卡端餐"一体化普及率,提升企业竞争力.