从'客户满意'到'客户愿意'的升华——访山高刀具(上海)有限公司总经理蒋文德先生

摘要

“铣削之王”的发展理念 在现代企业管理中，我们常常会听到这样一种声音：留住客户是我们的生存之本，客户满意是我们的生存之道，对客户忠诚是我们的生存基础等。这些源自内心的慨叹都有两个共同的关键词：“客户”、“生存”。由此我们可以得出一个结论：企业的生存以客户的满意度为导向，客户的需求就是企业发展的风向标。