从心理学角度谈医患间的沟通技巧

摘要

在临床实践中,医患双方产生矛盾、甚至发生医疗纠纷和医疗事故都是在所难免的。问题的关键在于医务工作者要学会与患者的沟通技巧,从而达到解决问题,消除矛盾的目的。本文启示医务人员要处理好医患纠纷,就必须解决好医患认识上存在的差异,对患者进行疾病的健康教育,了解患者的需求,在沟通过程中做出恰如其分的承诺与保证。