优化门诊药房布局和工作流程的做法与体会

摘要

目的探索优化门诊药房布局和工作流程的做法。方法通过优化门诊药房的内部环境、药师工作流程及服务模式,完善和落实工作制度,开展科学化、规范化药学服务。结果门诊药房药师工作效率提高了20.0%,患者取药等候时间缩短了28.5%,患者取药满意度提高到100.0%,医疗事故发生率降至零。结论优化门诊药房的布局和工作流程可以提高患者满意度,保障患者用药安全。