门诊药房药事管理精益化对优化药房工作流程及降低药患纠纷率的影响

摘要

目的 探讨门诊药房药事管理精益化对优化药房工作流程及降低药患纠纷率的影响.方法 选取某院2018年9月～2019年2月门诊就诊的患者90例为观察组,该时期内对医院门诊药房药事进行精益化管理,同时选取2018年3月～2018年8月门诊就诊的患者90例作为对照组,该时期内未进行药房药事精益化管理.统计两个时期内药房工作效率、药患纠纷率和两组患者门诊药房满意度,评价药房药事管理精益化前后情况.结果 精益化管理后,门诊药房配药、发药、患者取药等待时间均低精益化前(P＜0.05);门诊药房药患总纠纷率低于精益化前(P＜0.05);观察组患者对药房总体满意度高于对照组(95.56% vs . 73.33%,P＜0.05).结论 对门诊药房药事采用精益化管理,不仅可以提高和优化药房的工作效率,还可以降低药患纠纷率,提高患者满意度.