门诊患者对导诊护士的服务需求分析

摘要

目的:分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度.方法:采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查.结果:门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%～99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%～96.5%.在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足.结论:增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度.