优质护理服务病区护理工作满意度调查分析

摘要

目的:对开展优质护理服务进行住院患者满意度调查,同时了解住院患者需求,进一步改进护理工作,最大限度满足患者需求.方法:采用自行设计的患者满意度调查表,内容包括4 个主题20 个项目.由科护士长随机对34 个开展优质护理服务的病区发放住院患者满意度调查表,调查对象为住院时间≥ 3 d 的患者,共发放并回收调查表725 份,计算每份总分值,再统计每个病区调查表平均分,并进行统计分析.结果:725 份满意度调查表共14 500 项,满意率为97.5%,不满意率0.59%;提出合理化建议归纳12 条.总体评价肿瘤内科平均分值最高,儿科平均分值最低;内科系统比外科系统分值高;工作量大和护士配置不足的病区分值低;绩效考核落实好的病区分值高.结论:人力资源合理的配置和利用是实施优质护理服务的关键;合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性;优质护理服务的实施符合患者需求,顺应社会的发展.