医务人员对优质护理服务的认知度调查及研究

摘要

目的：分析医务人员对优质护理服务的认知度，分析存在问题，提出改善对策。方法选取各科室医生80人、护士104人，行关于优质护理服务认知度调查，统计相关指标，分析职称、工作年限、学历对护士认知评分影响。结果护士责任制整体护理、绩效考核合格率分别为93.27%、84.61%高于医生66.25%、43.75%，差异具有统计学意义(P<0.05)；不同学历、不同职称、不同工作年限护士对优质护理主体内涵认知差异无统计学意义(P>0.05)；护师以上职称者对专业技术认知低于护师者，绩效考核认知高于护师、护士，对责任整体护理认知高于护士，差异具有统计学意义(P<0.05)；工作年限P>11年者，对基础护理认知、专业技术认知评分低于6~10年者，对责任整体护理、绩效考核认知评分高于1~5年者，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在开展优质护理服务活动中，护士更侧重于主体内涵、专业技术、基础护理，主管护师及以上职称者更侧重于责任整体护理与绩效考核，护师各维度评分较均匀，兼顾一线护理与管理；主体内涵、基础护理、专业技术是医生关注重点，对整体责任护理与护理质量的评估能有有待提高，无法参与护理质控之中；应发挥医师作用、注重医患配合，增强优质护理路径科学性、可行性。