品管圈在提高儿科加床患者满意度中的应用

摘要

目的：探讨品管圈在提高儿科加床患者满意度中的应用效果。方法成立品管圈小组，确定以"改进护理服务，提高儿科加床患者满意度"为课题，对儿科加床患者发放"住院患者满意度调查表"进行调查，并利用柏拉图、鱼骨图等对调查结果进行原因分析，制订相应整改措施后组织实施，再对儿科加床患者满意度进行调查、效果评价及标准化。结果儿科加床患者满意度显著增高，由活动前的64.38%上升至91.56%(P<0.001)。结论品管圈活动有助于解决临床工作中加床导致科室满意度低的问题，对提高儿科加床患者满意度，改进护理服务质量起促进作用。