品管圈活动在中医综合疗法提高乳痈患者满意度中的应用

摘要

目的:探讨品管圈(QCC)活动在中医综合疗法提高乳痈患者满意度中的应用效果.方法:2019年7月1日 ～10月31日,甲状腺乳腺外科10名人员(博士1名,硕士4名,本科5名)组成QCC小组,以"中医综合疗法提高乳痈患者满意度"为主题,选用95例乳痈患者,按照QCC步骤进行问题分析,制定对策并实施;比较QCC活动前后患者满意度.结果:通过实施QCC活动,乳痈患者满意度由83％提高至95％,增强了护理人员团结协作的能力,加强了医护人员的有效沟通,加深了圈员对QCC的认识与应用,圈员解决问题的能力、责任心、沟通协调能力、幸福感、品管手法、团队凝聚力有了很大提升.结论:QCC活动的开展可明显提高乳痈患者满意度,有效地保护了患者乳房外形,提高患者舒适度.