六西格玛管理法于医院导诊工作的运用体会

摘要

我院是一所三级甲等综合医院，2011年医院采用六西格玛管理法配合开展优质护理服务活动。门诊导诊护士积极投入到优质护理服务活动过程中，根据实际情况制定了相应的优质护理措施，并认真执行，2年多来取得了良好的成绩院门诊投诉减少，患者缩短了就诊时间，满意度提升。