品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践

摘要

目的：探讨品管圈活动在提高患者对门诊导医服务满意率的效果。方法由8名导医护士组成QCC,按QCC活动步骤拟定活动计划,包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并按计划实施与检讨,比较活动前后患者的满意率和护士的自我评价。结果 QCC活动后,患者对门诊导医服务满意率由改善前的改善前的88.41%提高到95.06%，(目标设定为》>95%)。圈员在解决问题能力、责任荣誉、沟通协调、活动信心、团队精神、专业知识、品管手法、积极性等方面都有显著提高。结论开展品管圈活动能有效提高患者的满意率,提升临床护士的综合素质。