6Sigma管理模式对门诊输液室护理服务满意度和护患纠纷发生率的影响

摘要

目的 探讨6Sigma管理模式对门诊输液室护理服务满意度和护患纠纷发生率的影响.方法选取2017年6—9月在门诊输液的300例患者作为观察组,2017年2—5月在门诊输液的300例患者作为对照组,对照组未接受特别管理;观察组接受6Sigma管理模式,由护理部主任、输液室护士长、信息科工程师组成6Sigma管理小组,按照定位、测量、分析、改进及控制5个步骤对门诊输液进行质量控制.比较两组输液等待时间、输液错误、护患纠纷发生情况和护理服务满意度.结果观察组输液等待时间明显短于对照组,输液错误率、护患纠纷发生率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组对输液护理满意度、对护理态度满意度均明显高于对照组的,差异有统计学意义(P<0.05).结论将6Sigma管理模式应用于门诊输液室管理有助于对输液流程进行改进和优化,有效缩短输液等待时间,提高护理服务满意度,降低护患纠纷发生率.