用户体验仅有触点是不够的

摘要

公司长期以来都在强调触点——即在购买以及后续过程中，顾客与公司和它提供的产品或服务接触的大量关键时刻。这也将注意力从更大的，且更重要的全局上转移走：顾客自始至终的体验。