国外顾客价值测量模型研究综述及启示

摘要

顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果．其内在原因在于顾客的价值取向导致了顾客消费行为。在知识经济时代，企业的真正任务是价值，而非价格。顾客价值理论的研究受到不少学者的关注，但有关顾客价值探测方法和量表开发的研究几乎是凤毛麟角。本文试图根据顾客价值测量理论模型的不同，对国外相关研究成果进行综述，并在此基础上提出和阐述顾客价值测量的一些观点。不同的学者对顾客价值有不同的理解，从不同的角度出发，顾客价值测量的理论模型也有所不同，文章选取了6种最具代表性的理论模型加以分析。