顾客感知价值构成型测量模型的实证分析

摘要

消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品或服务来满足自身需要这一过程的研究。其中，消费者购买决策的做出是对企业产品认同及接受程度最为直接的表现，消费者之所以决定选择某种产品，是因为他相信该产品比其它竞争品牌能给他带来更大的效用或价值。这种价值更多地取决于消费者对该产品的顾客感知价值(Customer Perceived Value)。自20世纪80年代以来，顾客感知价值研究已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域。顾客感知价值已被视为竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎，是企业运营新的出发点。 尽管感知价值的重要性越来越受到重视，但是在理论界对此概念还有广泛的争论。这些争论主要来自以下三方面：对于感知价值内涵的界定；对于感知价值测量模型的选择；感知价值与其前后向变量，特别是与顾客满意度之间的因果关系。 作者在对前人研究成果进行回顾、梳理和评论的基础上，提出了一种折衷的顾客感知价值的定义。并以此定义为基础，通过理论推导和实证分析，证明了2阶5维构成型模型是测量顾客感知价值的一种比较好的模型。在文章的最后，还给出了本研究的实践意义及未来的研究方向。

目录

论文说明：图表目录

声明

摘要

第1章导论

第1节研究背景

第2节问题陈述

第3节文章架构

第2章有关顾客感知价值的文献综述

第1节顾客感知价值内涵的综述

2.1.1价值的哲学与经济学理论背景

2.1.2价值的心理学理论背景

2.1.3顾客感知价值在营销学中的定义

2.1.4本文对于顾客感知价值的定义

第2节顾客感知价值测量方法的综述

2.2.1手段-目的法

2.2.2单维度测量法

2.2.3多维度测量法

2.2.4顾客感知价值与观测变量的关系：一个争论

2.2.5本文对于顾客感知价值的测量方法

第3节顾客感知价值与质量，满意度及消费者行为的关系

2.3.1顾客感知价值与质量及消费者行为的关系

2.3.2顾客感知价值与满意度的关系：一个争论

第3章实证研究

第1节研究方法

3.1.1测试产品

3.1.2调研对象

3.1.3调研程序

3.1.4问卷设计

3.1.5预检验

第2节数据分析

3.2.1样本构成

3.2.2顾客感知价值测量模型：反映型模型

3.2.3顾客感知价值测量模型：构成型模型

第3节研究总结

第4章研究结果、实践意义、研究局限及未来方向

第1节研究结果与讨论

第2节管理实践意义

第3节研究局限

第4节未来研究方向

参考文献

附件

后记