论工业品营销中的客户关系管理

摘要

传统的工业品营销模式以产品为中心。在面临产品高度同质化、价格透明敏感的商业竞争环境下,如何满足客户需求,提高满意度,建立忠诚度成了工业品企业需要思考的问题。本文在指出工业品营销的特点及目前所面临的问题下,就如何实施客户关系管理及实施的关键因素进行了探讨。