酒店员工满意决定顾客满意

摘要

在酒店行业竞争愈演愈烈的今天,要想赢得竞争优势,竞争必须从硬件转向软件进而转向"人件"。如何让顾客满意成为酒店的忠诚客人,最根本就是让员工满意度得到提高,培养员工对酒店的归属感,不断增强员工对酒店的向心力,要把员工和顾客处理为主人和客人的关系,才会出现富有人情味的周到服务,他才可能想方设法使顾客满意,从而实现酒店利润的增加。