银行客户服务中心客户满意度提升浅析

摘要

客户服务中心已经发展为一个规模巨大的，有着强大影响力，而又在整个社会服务体系中占有很大比例的产业。银行客户服务中心是银行与客户交流的窗口，是客户诉求倾诉的最主要的渠道。因此，银行客户服务中心的客户满意度直接影响整个银行的客户满意度。要提高银行客户服务中心的客户满意度，需致力于技术、知识管理、组织结构、坐席人员、业务流程等方面，并改进运营组织结构，加强人力资源管理，建立客户满意度的测评制度。