中国消费者对网购产品满意度影响因素分析

摘要

通信技术的迅猛发展使通过电子渠道销售产品的业务(电子商务)的价值持续增长。电子商务在拉动内需、提振经济增长过程中扮演不可或缺的角色。目前我国电子商务行业市场的客户迅猛增加。本文的研究目的是通过研究中国消费者在电商平台的购买行为和满意度现状及其影响因素,以此分析中国消费者网购需求,挖掘潜在的目标客户群,制定营销策略,扩大我国电子商务的市场。研究对象是在中国购物网站上进行过购物的中国消费者。研究方法是以服务营销基础理论,即 7Ps 营销理论作为概念框架,从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程七个要素分析影响中国消费者在电商平台的购买行为和满意度。