真相即核心——红太阳公司抓住真相做文章

摘要

红太阳彼阳牦牛壮骨粉被媒体恶意质疑没有牦牛骨髓含量,引起轩然大波,为以事实说明真相,红太阳公司组织了“到西藏看牦牛”的活动,成功化解了危机;浙江小家伙钙奶被河北一农民投诉有毒,其两幼子中毒抢救。作为大规模生产的正规公司不会在产品中掺入有毒物质,农民也不会毒害自己的两个幼子,两小儿年幼无知难以说清真相,企业面临灭顶之灾。小家伙公司避开一时难以查清的事实真相问题,做通农民的工作,请其声明并非因食用小家伙产品中毒,转危为安;奔驰危机出现后,奔驰公司自认为对事实很有把握,真理不辩自明,而放弃了话语权,最终陷入被动。 在三个案例中,企业同样面对危机中是否要申明真相的问题,却采取了不同的态度和措施,最终得到了不同的结果。在非常受伤状态下,企业应该如何在危机公关中保护自己?面对企业所受的伤害以及自己的消费者所受的伤害,企业应该采用何种疗伤原理?政府相关部门、媒体又如何保护企业的合法权益?