超越客户满意 培养客户忠诚

摘要

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别，指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要，然后强调了客户忠诚对企业的重要性，并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值，最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚。