VON DER KUNDENZUFRIEDENHEIT ZUR KUNDENLOYALITAT: Aus zufriedenen Kunden Stammkunden machen

摘要

Kundenzufriedenheit ist kein Wert an sich: Erst wenn ein zufriedener Kunde zum treuen Stammkunden geworden ist, hat es sich fur Marke und Autohaus gelohnt. Aber dafur muss einiges getan werden.