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基于客户生命周期价值的商业银行零售业务的CRM策略研究

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摘要

本文从客户生命周期价值的角度,对商业银行零售业务进行了忠诚度阶梯细分和客户关系阶段细分,提出对商业银行客户关系管理策略的几点看法.

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来源
《商场现代化》|2006年第31期|10-11|共2页
作者
刘雯;
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作者单位

上海立信会计学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
零售业务; 客户生命周期价值; 忠诚度;
入库时间 2023-07-24 15:31:06

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