基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法

摘要

本发明涉及电力技术领域，且公开了一种基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法，包括以下步骤：S1、观测计算得出生命周期分为客户考察期、客户形成期、客户稳定期和客户衰退期四个阶段；S2、计算客户考察期、客户形成期、客户稳定期和客户衰退期四个阶段的潜在价值和当前价值；S3、采用德尔菲法对前述电力客户价值指标进行权重赋值；S4、通过需要考虑专家对指标的权威程度对评价结果进行统计分析，该基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法实施，可以实现业扩报装客户价值的全面评价，针对不同生命周期客户科学投入相应的服务资源，实现公司利润最大化与客户利益最大化。

说明书

技术领域

本发明涉及电力技术领域，具体为一种基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法。

背景技术

中国电力改革自20世纪80年代起持续至今，经历了三轮阶段性改革。第一阶段是放开投资市场，允许国外资本进入电力项目。第二阶段实现了发电侧与电网侧的分离，在发电侧引入竞争，完成了发电企业与电网公司的资产重组。第三阶段将打破电网公司垄断局面，使得电力客户拥有更多的选择权利。新一轮的电力改革必将带来电力营销体制的深刻变革，电网公司将不再具有垄断优势，从供电管理向营销服务转变。在提升“获得电力”指标以及推进电力配售市场分离的大背景下，为提升企业竞争能力、扩大消费市场，必须挖掘客户价值，提升服务水平，建立稳定的企业——客户关系。因此，电网公司有必要甄别有价值的客户，对客户的接电申请、办电过程、用电行为，以及潜在用电需求进行综合评价，据此，我们提出了一种基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

(二)技术方案

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法，包括以下步骤：

S1、观测计算得出生命周期分为客户考察期、客户形成期、客户稳定期和客户衰退期四个阶段；

S2、计算客户考察期、客户形成期、客户稳定期和客户衰退期四个阶段的潜在价值和当前价值；

S3、采用德尔菲法对前述电力客户价值指标进行权重赋值；

S4、通过需要考虑专家对指标的权威程度对评价结果进行统计分析；

S5、根据S4得到加权算术平均数、变异系数、专家意见协调系数、专家积极系数；

S6、按照上述步骤，对所有专家的打分进行循环分析、汇总，最终可以得到指标体系中客户综合价值。

优选的，所述潜在价值和当前价值的指标包括用电量比率、功率因数、用电负荷率、低谷用电率、总资产、经营净利率、本期电费回收率、电费回收准时率、总资产增长率、负荷增长率。

优选的，所述S3中德尔菲法对电力客户综合价值评价的流程先为形成专家组，然后独立确定权重系数，得到汇总分析形成分析报告后根据咨询结果与分析报告重新确定权重系数，可以得到最终结果。

优选的，所述独立确定权重系数具体为选择权重系数待定的电力客户价值指标，将制定的权重系数确定规则，确定影响电力客户价值指标权重系数评价的主要因素，包括判断依据、熟悉程度和评价等级，评价等级与熟悉程度划分为五等，判断依据分为实践经验、理论分析、同行了解、直觉四类。

优选的，所述S4中专家权威为专家做出判断的依据和专家对指标的熟悉程度。

与现有技术相比，本发明提供了一种基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法，具备以下有益效果：

1、该基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法，通过针对电力大客户，在其全生命周期内，对客户综合价值进行评价，将有限的服务资源用于高价值客户，是实现公司利润最大化与客户利益最大化。

2、该基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法，通过构建了电力大客户价值综合评价指标体系，在电力大客户全生命周期内，建立客户价值综合评价模型，运用德尔菲法，对评价指标权重进行分配，甄别高价值电力客户，为后续对电力客户进行细分、差异化服务策略制定提供基础。

3、该基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法，通过电力客户价值判断受到用电行为、经济情况、信用状况、行业景气程度等多方面因素影响，部分影响因素无法完全量化。文章采用德尔菲法对前述电力客户价值指标进行权重赋值，在判断电力客户综合价值方面充分利用了营销专家的经验，又消除了专家个人因素对权重判断的影响，运用统计分析函数对评价指标重要性的评分进行了校正，提高了评分精度。

4.该基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法，通过考虑电力客户全生命周期内当前价值潜在价值的指标评价体系，运用德尔菲法参考专家经验，消除个体差异，求得各指标分配的权重系数，通过客户综合价值计算公式评价电力客户的综合价值，为电网公司识别高价值客户，针对性的制定营销策略，提供差异化服务，巩固电力市场优势地位，实现增供扩销，打下了良好的基础。

具体实施方式

实施例一：

一种基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法，包括以下步骤：

S1、观测计算得出生命周期分为客户考察期、客户形成期、客户稳定期和客户衰退期四个阶段；

S2、计算客户考察期、客户形成期、客户稳定期和客户衰退期四个阶段的潜在价值和当前价值，潜在价值和当前价值的指标包括用电量比率、功率因数、用电负荷率、低谷用电率、总资产、经营净利率、本期电费回收率、电费回收准时率、总资产增长率、负荷增长率；

S3、对相同行业客户的用电行为、行业景气指数等共同特征进行计算，根据S2获得的综合测评值，进行客户价值评估特征集的构建与识别；

S4、采用德尔菲法对前述电力客户价值指标进行权重赋值，德尔菲法对电力客户综合价值评价的流程先为形成专家组，然后独立确定权重系数，得到汇总分析形成分析报告后根据咨询结果与分析报告重新确定权重系数，可以得到最终结果，独立确定权重系数具体为选择权重系数待定的电力客户价值指标，将制定的权重系数确定规则，确定影响电力客户价值指标权重系数评价的主要因素，包括判断依据、熟悉程度和评价等级，评价等级与熟悉程度划分为五等，判断依据分为实践经验、理论分析、同行了解、直觉四类；

S5、通过需要考虑专家对指标的权威程度对评价结果进行统计分析，专家权威为专家做出判断的依据和专家对指标的熟悉程度；

S6、根据S4得到加权算术平均数、变异系数、专家意见协调系数、专家积极系数；

S7、按照上述步骤，对所有专家的打分进行循环分析、汇总，最终可以得到指标体系中客户综合价值。

实施例二：

一种基于业扩报装电力客户全生命周期价值量化方法，包括以下步骤：

S1、观测计算得出生命周期分为客户考察期、客户形成期等非全周期客户阶段；

S2、按照得到的不同行业和不同用电行为客户获取的价值评估特征集并根据得到的资料对相同的用电行为、行业景气指数共同特征进行计算；

S3、根据S2中的计算结果计算客户考察期、客户形成期两个阶段的潜在价值和当前价值，潜在价值和当前价值的指标包括用电量比率、功率因数、用电负荷率、低谷用电率、总资产、经营净利率、本期电费回收率、电费回收准时率、总资产增长率、负荷增长率；

S4、根据S2获得的客户稳定期和客户衰退期价值评估特征集以及用电行为、行业景气指数共同特征计算客户稳定期和客户衰退期价值；

S5、得到业扩报装客户中客户稳定期和客户衰退期两个阶段的客户的全生命周期价值评估。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。