零售服务方式创新研究

摘要

供过于求的市场态势使得同业态零售企业售卖的商品在质量、档次、性能和款式方面基本无差异。在这样的环境下,零售商怎样才能获得顾客忠诚？江方平（2002）认为,零售企业吸引顾客重复购买的各种因素中,首要因素就是服务。本文以顾客价值为中心,以四维度模型为基础,结合零售企业的特点进行服务方式创新研究。