服务创新的四纬度模型对我国金融服务创新的启示

摘要

对应于服务质量形成的模式,Bilderbeek、Marklund、Miles提出了一个有关服务创新的整合概念模型,即"四纬度模型,"四纬度要素对于金融服务质量的提高同样有着至关重要的作用。本文在对四纬度创新模型分析的基础上,从四纬度要素角度探讨了我国金融服务创新中存在的问题以及利用"四纬度"模型提升我国金融服务创新水平的途径。