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服务失败的归因模型研究

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本文阐述了服务企业出现服务失败的必然性,并从管理心理学角度构建了服务失败的三种归因模型,为服务补救策略的制定提供依据.

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来源
《商场现代化》|2008年第6期|31-32|共2页
作者
苏万春;
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作者单位

广州航海高等专科学校;

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正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
服务失败; 归因模型;

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