网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系研究

摘要

网上银行信息安全产品在一定程度上影响着用户对于使用网上银行的信心，如何建立有效的客户满意度评价指标体系，提高客户对银行信息安全产品的满意度，是现在商业银行之间竞争的关键。本文应用层次分析法构建了一个基于层次分析法的网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系，并提出几点提高客户满意度的建议，希望为促进我国网上银行发展提供参考。