平衡计分卡理论综述与展望

摘要

平衡计分卡是一种以财务、客户、内部运营、学习与成长为维度的测量系统，它将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，是一种新型绩效管理体系。本文在文献梳理的基础上，从平衡计分卡的定义及其变化发展、财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度、原则、实施的步骤以及平衡计分卡的不足等方面对国内外有关文献进行了比较全面的评价，最后在剖析现有研究不足的基础上进行了研究展望。