基于KANO的B2C网络推广策略的研究r——以旅行箱包为例

摘要

竞争日益激烈的B2C平台已经进入了细节决定成败的阶段,各个平台以及入驻平台的商家应当以顾客心理和需求为导向进行操作,在产品展示上应当尽可能展现产品特色、界面操作上应当注重提升简便性和易于理解性,同时也应当注重售后服务的提升,以此来提升客户的良好体验.本文通过对国内外用户的问卷调查,利用KANO模型分析了B2C平台的顾客在进行线上消费所关注的各种要素,针对顾客关注的质量要素,制定了适用于旅行箱包推广的营销策略.