基于携程网网络游记的洛阳市游客满意度研究

摘要

文章以洛阳市为研究区域,以携程网网络游记为文本数据,以"吃住行游购娱"为评价要素,综合运用文本分析法和模糊评判法,计算洛阳市游客满意度,并结合Python软件提取的文本数据高频词分析洛阳市游客满意度的影响因素.结果 发现:洛阳市综合游客满意度接近满意的水平,单项游客满意度中游览最高、购物最低;游览满意度最高主要与洛阳市高等级旅游景区较多有关,饮食满意度较高源于洛阳市多样的地方特色饮食,娱乐满意度较低是洛阳市大型娱乐项目少、知名度低、可选择性小导致的,购物满意度最低是洛阳市旅游商品特色不突出、种类较少、部分旅游商品质量较低导致的.从娱乐项目、旅游商品、政府监督与管理等方面提出对应性建议.