新零售环境下年轻群体消费体验的影响因素研究

摘要

新零售浪潮下,企业的重心从产品转向消费者.随着消费能力的升级,企业只有不断提升消费者的消费体验,才能激发他们的持续购买行为.论文以年轻消费群体为研究对象,借助结构方程模型研究新零售环境下影响消费体验的主要因素.研究表明,新零售产品本身的质量、种类、包装是影响年轻消费者体验的关键因素,同时线上线下服务的特色以及门店服务的态度和速度等也会对年轻消费群体的消费体验产生显著正向影响.