A Study on Factors Influencing Customer Experience under B2C Electronic Commerce Environment

摘要

近年来，我国B2C电子商务迅猛发展，网络购物的人数激增，并将成为网络购物发展的主要趋势。在B2C电子商务发展的过程中，当产品和服务的提升达到极致后，企业的核心竞争优势要走向客户端，如果对服务加以定制化，企业就可以营造出积极的体验，顾客的需求就会得到更好的满足。客户体验是影响消费者购买行为及购买意愿的重要因素，良好的客户体验能促进消费者购买行为，线上客户体验已经成为电子商务营销的一个重要概念，对B2C电子商务环境下的客户体验研究具有理论和实践意义。 影响线上客户体验的因素有别于线下客户体验，包括网站的购物环境、客户信息安全、第三方支付、物流配送等。尽管客户体验是促进购买行为的重要因素，但在线上...