基于服务营销的M公司业务服务模式的改善研究

摘要

本文以服务“广汽丰通钢业有限公司”（以下简称GTSP）为例，研究了营销服务类公司M公司的业务服务模式的改善。首先，通过调查现状得出M公司服务GTSP主要存在的问题，并采用头脑风暴法分析论证这些问题的原因。其次，针对问题分析，通过可行性分析及制定并实施相关对策完成了GTSP业务服务模式改善。最后，从产品交付、产品质量和公司效益三个方面的变化论证了改善的业务服务模式的有效性。本文为营销服务类公司改善业务服务模式提供了一定的借鉴。