浅谈4G时代移动通信运营商的客户关系管理

摘要

4G时代的来临，引导着通信网、互联网和广播电视网“三网合一”的趋势更为深入。三大运营商都在迫切地寻找与新竞争环境相匹配的经营管理模式。客户关系管理（CRM）成为关注的焦点，利用客户关系管理建立企业的核心竞争力已是运营商们首选。