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浅谈网络时代的'客户关系管理'与现代图书馆

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摘要

客户关系管理(简称CRM)是继Internet后,全世界企业所共同关注的热门话题之一.本文基于对其内涵的讨论,分析了客户关系管理的特点,着重指出当前高校图书馆引入CRM的可行性及对图书馆的重要意义.

著录项

来源
《浙江高校图书情报工作》 |2003年第2期|1-3|共3页
作者
周密;
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作者单位

宁波大学图书馆;

宁波;

315211;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆学、图书馆事业;
关键词
客户关系管理; 图书馆; 网络时代; 实施;

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