豆瓣网用户满意度影响因素研究

摘要

本文以豆瓣网用户作为研究对象，旨在找出影响用户满意度的因素，分析其原因及现状，对豆瓣网的未来发展提供借鉴与参考。本文通过查阅国内外各种文献，以顾客满意度指数模型为基础，结合服务质量理论和技术接受模型理论为基础，同时查阅豆瓣网的相关资料，构建本研究的概念框架与研究假设。运用定量研究方法，通过问卷调查方式收集数据，对问卷数据进行整理分析，得出结论：豆瓣网的易用性对用户满意度有正向影响；豆瓣网的形象对用户满意度有正向影响；豆瓣网的趣味性对用户满意度有正向影响；豆瓣网的用户抱怨对用户满意度有负向影响；豆瓣网的有用性对用户满意度有正向影响。