经营活动过程管理在业务管理上的应用

摘要

将业务管理与人员、过程、工作的技术方面，以及商品与服务生产所使用的其他资源的管理一起考察。在经营流程再造（BPR）过程中，以及在生产过程计划，管理与改进概念与方法上，业务管理都会引起某种反响。但是，应用于经营活力过程时，管理是比应用于业务过程的简单的BPR要多的东西。本文引入了经营活动过程和应用于这些过程的管理的概念。列举了与4家继续发展其管理过程方法的单位代表访谈材料的整理结果。这4家单位是：RANKXE－ROX公司，该公司曾获得1992年欧洲质量奖（EQA）；由Natel资助的Nortel－Netas公司，该公司曾获得1996年的上述奖项；1995年获得该奖项的Texas！us汀＂menb公司；最后是newbu－Pa毗a巾公司，该公司运用自己的质量系统已有数年时间（其参数与欧洲质量管理组织［EFQMj模式类似）。在这4家公司中有两家公司的质量问题经理（在英国工作时）接受了访谈。有一家公司谈话的参加者是经营保证过程经理。而在第4家公司得到的是向服务问题经理提交的公司报告。不固定持续时间的半结构化访谈是以试点（PII。t）访谈思想为基础，并且在每个公司中进行。访谈还得到了每家公司其它文件的支持，其中包括过程工艺卡，计划结构与组织本身的结构。访谈经过编写和解释，进而被用作分析的基础。对?