知识管理与业务过程集成系统研究及应用

摘要

知识正成为生产力要素中最活跃最重要的部分，知识的创新和应用使企业在竞争中不断发展。随着技术的发展和竞争的加剧，知识管理成为知识密集型组织中业务过程管理以外的另一项重要实践内容。通过知识管理与业务过程有效集成，组织能够将业务过程中产生的大量知识转化为知识资产，以此获得持久的回报，能够促使组织经验和能力跨越时间、空间和组织机构进行传递，从而有效地改善其业务活动的功效和性能，因此知识管理跟业务过程的有效集成更能充分发挥知识在组织发展中的作用。　　本文对知识管理与业务过程集成系统进行研究，研究思路如下：(1)针对目前对知识管理与业务过程集成系统的建模方法主要是从业务过程的工作流模型的角度进行研究，没有充分考虑组织的知识需求和知识资源的问题，从视图模型的角度提出对知识管理与业务过程集成系统的建模方法，利用该方法可以较好地对组织的业务过程管理、知识需求、知识资源等进行调研和分析；(2)提出知识管理与业务过程集成系统的体系架构，以解决集成系统面临的问题；(3)对体系结构的知识管理模块进行深入研究，针对知识管理生命周期的每个部分都可能涉及知识相似性问题，对知识相似性进行了研究；(4)为了提高体系结构的知识处理效率，提出一个知识到规则的模型；(5)把上述研究成果应用到税务综合审批系统中。　　本文将在上述几个方面展开研究，主要的创新点如下：1.提出一个集成知识管理与业务过程的统一建模方法，该建模方法从方法学上借鉴了人工智能传统技术PSM，把知识系统建模方法进行了改进和扩充，具体提出了9个建模视图，并为每个建模视图指明了建模符号，该建模方法为知识管理与业务过程的建模提供了一套合理方案。　　2.提出一个任务独立的知识管理与业务过程集成的体系架构，利用知识流引擎进行知识管理与业务过程的集成，并对体系架构中的知识管理模块提出一个基于OWL的层次知识管理模型。该体系架构解决了四个问题：(1)异构的知识；(2)大量非格式化的数据源；(3)层次结构的任务独立性；(4)业务过程如何跟知识管理紧密结合。　　3.提出一个复杂知识相似性度量模型。知识管理的生命周期中，知识获取和知识共享都涉及到知识相似性的度量问题，本文用结构图来表示知识，提出一个按关键节点分层的基于最大同构子图的相似性模型，使得复杂结构的知识可以进行逐层比较，并得到简单的数值结果，为包含不同类型属性的复杂知识相似性度量提供了一种新方法。　　4.提出一种基于最小拟合代价的知识相似性计算方法，实验表明该方法比传统的相似性计算方法更简单、计算精度和稳定性更高。　　5.提出一个知识到规则的提取模型，该模型能够根据知识库中的知识自动产生更多更有价值的知识，并且为知识清理、约简提供了一种的智能化辅助手段，保证知识库的有效维护。核心思想是在多层次知识库的架构基础上，将规则纳入整个概念框架中，使规则成为知识多层次概化的一个结果。