基于现代服务体系的电力知识管理系统研究及应用

摘要

目前电力企业营销领域业务繁杂、系统众多,客户知识作为企业的一项关键无形资产,已经成为企业获得竞争力的重要因素。电力知识管理系统的构建不仅能将企业的知识收集、共享、更新融为一体,也能够完成知识管理现代服务体系的迭代管理。在研究电力企业现代服务体系理论的基础上,提出了电力企业知识管理系统体系可以由知识库管理体系、机制支撑体系、知识运营体系、知识图谱体系构建一个知识生态圈,同时设计出知识管理系统架构图,从知识的应用层、服务层以及存储层入手,构建了电力知识管理系统,并根据电力知识管理系统在实际业务中的运用效果进行分析,为进一步提升电力企业知识管理应用水平提供新的方向。