基于数据挖掘技术建立智能型客户联络中心

摘要

在买方市场背景下,各个行业逐渐进入微利对代,基于消费者需求和欲望呈现多样化、差异化等特征以及呼叫中心与生俱采的具有信息化和数据化等特征.作者通过借助关联规则、神经网络等数据挖掘技术建立可靠性分析模型,座席绩效评估模型等手段将散落在座席之间的零散信息进行集中、系统地分析,洞悉客户需求的变动趋势,为交叉销售、新产品开发等提供主动的决策支持,真正实现以客户为中心的现代企业管理理念.