联络中心

摘要： 近年来,陕西省安康市人大常委会把阵地建设作为人大代表联系群众的重要平台,按照"分级定位、确定功能,紧扣主题、各具特色"的原则,在各级人大机关、乡镇村社、工业集中区、产业园区等重点领域设立代表之家、代表联络中心站、代表联络站700多个,实现代表活动实体阵地全线贯通,线上线下深入融合。

摘要： 山东省天主教"两会"召开常委会暨领导班子述职和民主测评会1月5日,山东省天主教两会在济南召开常委会暨领导班子成员述职和民主测评会,常委、监事和驻会工作人员共28人参加,省委统战部、省民宗委和省宗教事务联络中心有关领导应邀出席,吕培森主教主持,杨永强主教进行团体述职,房兴耀主教进行总结讲话。

摘要： 2021年7月,由全国理工农医院校社科学报联络中心主办的优秀编辑部评选结果揭晓,《西南石油大学学报(社会科学版)》编辑部被评为全国优秀编辑部。为了不断提高全国理工农医院校社科类学报的期刊质量和办刊水平,2021年4月,全国理工农医院校社科学报联络中心在全国范围内启动了优秀编辑部评选工作。在本次评选工作中,评委会秉持“公开、公正、公平”的原则,通过分组审核、专家会评、集体研究等程序提出初评结果,随后面向全国公示、再次复核,最终评出全国理工农医院校社科学报优秀编辑部46家。

摘要： 2021年7月,由全国理工农医院校社科学报联络中心主办的优秀编辑部评选结果揭晓,《西南石油大学学报(社会科学版)》编辑部被评为全国优秀编辑部。

摘要： 2021年9月,我应中国经济联络中心邀请,作为在华外国工商界代表团的一员访问了新疆。这是我第一次访问新疆。启程之前,我的内心充满好奇和疑问,因为以前对新疆的了解大多来自西方媒体“强迫劳动”“种族灭绝”等连篇累牍的报道。但当我踏上新疆土地的时候,目光所及是干净整洁的街道、拔地而起的高楼、熙熙攘攘的商铺和洋溢在人们脸上幸福的笑容。耳听为虚,眼见为实。我为新疆的繁荣稳定感到高兴,也对西方政客和媒体肆意编造谎言抹黑污蔑新疆的行径感到气愤!

摘要： 2021年9月23—27日,应中国经济联络中心邀请,我作为团长率在华外国工商界代表团访问了新疆维吾尔自治区阿克苏、和田及乌鲁木齐三地。我这次访疆之旅最重要的收获,就是深化了对习近平新时代中国特色社会主义思想及其实践的认识。

摘要： 2021年7月,由全国理工农医院校社科学报联络中心主办的优秀编辑部评选结果揭晓,《西南石油大学学报(社会科学版)》编辑部被评为全国优秀编辑部。为了不断提高全国理工农医院校社科类学报的期刊质量和办刊水平,2021年4月,全国理工农医院校社科学报联络中心在全国范围内启动了优秀编辑部评选工作。

摘要： 2021年7月,由全国理工农医院校社科学报联络中心主办的优秀编辑部评选结果揭晓,《西南石油大学学报(社会科学版)》编辑部被评为全国优秀编辑部。为了不断提高全国理工农医院校社科类学报的期刊质量和办刊水平,2021年4月,全国理工农医院校社科学报联络中心在全国范围内启动了优秀编辑部评选工作。在本次评选工作中,评委会秉持“公开、公正、公平”的原则,通过分组审核、专家会评、集体研究等程序提出初评结果,随后面向全国公示、再次复核,最终评出全国理工农医院校社科学报优秀编辑部46家。

摘要： 为解决传统联络中心服务不同类型顾客产生的座席不平衡问题,提高联络中心的服务质量和优化顾客服务体验,通过引入部分多技能座席,在不增加座席的情况下根据队列长度与座席状态对部分多技能座席进行实时转移,考虑顾客放弃的条件下以顾客的放弃率最低为目标构建出一个新的联络中心模型。运用Arena仿真软件建立模型对新联络中心模型的整体性能进行仿真分析,并与传统模型进行对比验证其有效性。结果表明,新的联络中心模型在提高了接通率的同时减少了顾客的排队等待时间,平衡了座席的服务强度。

摘要： 据英国天空新闻网当地时间2022年8月6日报道,英国福利慈善机构表示,由于生活成本危机加剧,宠物主人越来越负担不起他们的宠物。犬类信托会表示,他们收到了创纪录数量的宠物“移交”电话。该信托会称,2022年已经收到了15000个宠物犬主的电话,询问放弃宠物犬以便它们被重新收养的过程。这一数字是自2014年该慈善机构联络中心成立以来的最高水平。

摘要： 业界普遍认为2009年是中国Telematics元年，TSP是英文Telematics ServicesProvider的缩写，通常被称为Telematics服务提供商。随着丰田(G-Book)、通用(OnStar)在中国正式推出其Telematics服务，其他汽车生产企业、导航设备厂商、通信运营商等都对Telematics服务市场充满期望，希望能通过打造TSP平台、推出Telematics服务，破解产品同质化、价格恶性竞争困局。通过提供Telematics服务塑造产品差异，促进汽车销售，提升用户满意度，透过服务进一步拉近客户关系，提升用户品牌忠诚度，实现与用户深远合作关系的形成与发展。本文旨在探讨TSP平台的基本原理，并给出参考的实现方法。

摘要： 业界普遍认为2009年是中国Telematics元年，TSP是英文Telematics ServicesProvider的缩写，通常被称为Telematics服务提供商。随着丰田(G-Book)、通用(OnStar)在中国正式推出其Telematics服务，其他汽车生产企业、导航设备厂商、通信运营商等都对Telematics服务市场充满期望，希望能通过打造TSP平台、推出Telematics服务，破解产品同质化、价格恶性竞争困局。通过提供Telematics服务塑造产品差异，促进汽车销售，提升用户满意度，透过服务进一步拉近客户关系，提升用户品牌忠诚度，实现与用户深远合作关系的形成与发展。本文旨在探讨TSP平台的基本原理，并给出参考的实现方法。

摘要： 业界普遍认为2009年是中国Telematics元年，TSP是英文Telematics ServicesProvider的缩写，通常被称为Telematics服务提供商。随着丰田(G-Book)、通用(OnStar)在中国正式推出其Telematics服务，其他汽车生产企业、导航设备厂商、通信运营商等都对Telematics服务市场充满期望，希望能通过打造TSP平台、推出Telematics服务，破解产品同质化、价格恶性竞争困局。通过提供Telematics服务塑造产品差异，促进汽车销售，提升用户满意度，透过服务进一步拉近客户关系，提升用户品牌忠诚度，实现与用户深远合作关系的形成与发展。本文旨在探讨TSP平台的基本原理，并给出参考的实现方法。

摘要： 本发明涉及一种联络中心处理信息的方法及联络中心，所述方法包括：排队机接收用户电话发送的呼叫请求，向所述智能路由平台发送为用户请求服务的坐席请求消息；所述排队机接收所述智能路由平台返回的呼叫消息，所述呼叫消息携带为所述用户分配的坐席的坐席信息；所述排队机根据所述坐席的坐席信息向所述坐席发送呼叫请求；所述排队机接收所述坐席电话返回的应答消息，所述应答消息中携带返回所述应答消息的坐席电话自身的会话描述协议SDP媒体信息；所述排队机接收所述坐席电话发送的通话请求，根据所述SDP媒体信息建立所述坐席电话与所述用户电话之间的通话。上述方法能够提高联络中心的服务效率和质量，提高用户体验。

摘要： 本发明公开了一种联络中心进行呼叫处理的方法和联络中心。其中，所述方法包括：排队机在收到用户电话发送的呼叫请求后，从CTI获取分配的坐席，向该坐席的至少两个坐席电话发送呼叫请求，获取所述至少两个坐席电话的SDP媒体信息，排队机接收所述至少两个坐席电话中的第一坐席电话发送的通话请求，根据所述第一坐席电话的SDP媒体信息建立所述第一坐席电话与所述用户电话之间的通话；当所述第一坐席电话故障时，所述排队机根据所述第二坐席电话的SDP媒体信息，将通话从第一坐席电话切换到第二坐席电话上。从而使得单个电话故障不会中断坐席与用户的通话，该坐席仍然可以使用属于该坐席的其他坐席电话与用户进行通话，从而提高了坐席的工作可靠性，缩短了通话恢复的时间。

摘要： 一种用于物理联络中心资源的虚拟表示的系统，包括：耦合到广域网(WAN)的服务器，可接入该服务器的数字介质，以及从该数字介质可执行以运行在该服务器上的资源虚拟化应用；其特征在于：具有物理资源的至少一个物理联络中心能够经过网络接入到该服务器，其中，该资源虚拟化应用以抽象的方式对该物理资源进行归类和表示以供一个或多个虚拟联络中心的顾客接入。

摘要： 本发明公开了一种处理联络中心系统中的联络和坐席的方法、系统以及制品，所述方法包括：由被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器为多个可用坐席中的每个可用坐席确定排名；在下一可用联络到达之前，由所述至少一个计算机处理器相对于所述多个可用坐席中的排名较低的坐席将被选择用于连接到所述下一可用联络的第二可能性来调整所述多个可用坐席中的排名较高的坐席将被选择用于连接到所述下一可用联络的第一可能性；以及在所述下一可用联络到达之后，由所述至少一个计算机处理器选择所述排名较低的坐席或所述排名较高的坐席来用于连接到所述联络中心系统中的下一可用联络。

摘要： 本发明涉及一种联络中心处理信息的方法及联络中心，所述方法包括：排队机接收用户电话发送的呼叫请求，向所述智能路由平台发送为用户请求服务的坐席请求消息；所述排队机接收所述智能路由器返回的呼叫消息，所述呼叫消息携带为所述用户分配的坐席的坐席信息；所述排队机根据所述坐席的坐席信息向所述坐席发送呼叫请求；所述排队机接收所述坐席电话返回的应答消息，所述应答消息中携带返回所述应答消息的坐席电话自身的会话描述协议SDP媒体信息；所述排队机接收所述坐席电话发送的通话请求，根据所述SDP媒体信息建立所述坐席电话与所述用户电话之间的通话。上述方法能够提高联络中心的服务效率和质量，提高用户体验。

摘要： 本发明提供一种云联络中心及联络中心的云化方法。云联络中心包括：接入云，用于向企业提供申请多种交互平台的接入账号的服务；服务云，记录有企业已申请的接入账号，用于向用户提供查询企业申请的多种交互平台的接入账号的服务；平台云，用于向企业提供将联络中心服务分配至已申请的多种交互平台的接入账号的服务，使得用户能够通过多种交互平台与对应的企业已申请的接入账号建立联络，获得对应的联络中心服务。本发明的方案将不同的交互平台的联络中心服务进行了集中管理，从而节约了企业运营成本。另一方面，方便用户获知企业针对不同交互平台的接入账号，并让用户能够选择合适的交互平台获取合适的联络中心服务。

摘要： 本发明公开了一种联络中心进行呼叫处理的方法和联络中心。其中，所述方法包括：排队机在收到用户电话发送的呼叫请求后，从CTI获取分配的坐席，向该坐席的至少两个坐席电话发送呼叫请求，获取所述至少两个坐席电话的SDP媒体信息，排队机接收所述至少两个坐席电话中的第一坐席电话发送的通话请求，根据所述第一坐席电话的SDP媒体信息建立所述第一坐席电话与所述用户电话之间的通话；当所述第一坐席电话故障时，所述排队机根据所述第二坐席电话的SDP媒体信息，将通话从第一坐席电话切换到第二坐席电话上。从而使得单个电话故障不会中断坐席与用户的通话，该坐席仍然可以使用属于该坐席的其他坐席电话与用户进行通话，从而提高了坐席的工作可靠性，缩短了通话恢复的时间。

摘要： 一种用于物理联络中心资源的虚拟表示的系统，包括：耦合到广域网(WAN)的服务器，可接入该服务器的数字介质，以及从该数字介质可执行以运行在该服务器上的资源虚拟化应用；其特征在于：具有物理资源的至少一个物理联络中心能够经过网络接入到该服务器，其中，该资源虚拟化应用以抽象的方式对该物理资源进行归类和表示以供一个或多个虚拟联络中心的顾客接入。

摘要： 本发明公开了一种处理联络中心系统中的联络和坐席的方法、系统以及制品，所述方法包括：由被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器为多个可用坐席中的每个可用坐席确定排名；在下一可用联络到达之前，由所述至少一个计算机处理器相对于所述多个可用坐席中的排名较低的坐席将被选择用于连接到所述下一可用联络的第二可能性来调整所述多个可用坐席中的排名较高的坐席将被选择用于连接到所述下一可用联络的第一可能性；以及在所述下一可用联络到达之后，由所述至少一个计算机处理器选择所述排名较低的坐席或所述排名较高的坐席来用于连接到所述联络中心系统中的下一可用联络。

摘要： 本公开涉及名人的联络中心。客户可变得对于与代理的交互厌倦。通过提供掩饰代理的话音和/或图像的名人的话音和/或图像，客户可看起来在与特定的名人进行交互。结果，客户更有可能保持参与并且具有正面体验。可从客户偏好和/或呼叫的目的选择名人或者名人的特定人格。例如，电影明星的角色可具有人格，例如“严厉的”，适合于征收呼叫(音频或者音频‑视频)，而科学家或技术创新者可被选择来用于技术支持呼叫。