利用数据挖掘技术建立商业银行客户满意度模型

摘要

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈，提高客户满意度、培养忠诚客户已成为各大商业银行开拓市场、增加盈利的重要手段之一。创造客户价值和在可盈利的情况下让客户满意是现代营销理论的核心。因此，利用数据挖掘技术建立一套好的客户满意度指标体系和模型，对客户满意度进行测量，是商业银行提高市场竞争力的有力武器。