利用数据挖掘技术提高电信业客户的满意度

摘要

数据挖掘(DataMining,DM)技术是一种应用统计学和人工智能等算法进行知识发现的技术,在商业应用中具有潜在的应用价值。而电信业客户满意度对电信运营商具有重要意义。本文介绍了电信客户满意度模型和指标,探讨了数据挖掘技术在提高客户满意度方面的应用,包括数据挖掘的准备工作、建立模型、评估模型及模型分析的过程。