全渠道中渠道协同与冲突影响渠道关系绩效吗? ——消费者整合体验的中介效应

摘要

随着新技术和移动互联网的迅猛发展,全渠道营销被认为是未来企业的发展方向.越来越多的企业开始尝试通过全渠道整合来提升消费者购物体验,进而提高企业的渠道绩效.本研究从消费者的视角出发,运用实证研究的方法揭示了渠道关系对企业渠道关系绩效的影响,同时发现了消费者整合体验在这一关系中的中介作用.结果表明:全渠道情境下渠道协同正向影响企业的渠道关系绩效,渠道冲突对渠道关系绩效的影响不显著,消费者整合体验部分中介了渠道协同对渠道关系绩效的影响.最后,本研究依托研究结果探讨了其理论贡献和实践意义.